October 1, 2022









Prime Day أو Black Friday أو Cyberweek: لا يهم ما إذا كنت تريد أن تقدم لنفسك أو لشخص آخر هدية أو ببساطة تريد شراء الأجهزة المطلوبة بشكل عاجل بخصم ملحوظ: الشراء (أو المنتج) لا يذهب دائمًا بسلاسة كما ينبغي. حتى لو مشاكل مع المتاجر المقلدة تؤثر فقط على أقلية ، فمن المنطقي زيادة الوعي بمثل هذه السرقات.

وحتى إذا سارت الأمور على أكمل وجه عند شرائها ، كما يحدث في الغالبية العظمى من الحالات – ماذا يحدث إذا كان المنتج لا يفي بتوقعاتك وما هي حقوقك في حالة حدوث عيب؟ في هذه المقالة ، نقوم بتحديث معرفتك بالضمانات والضمانات وسياسات الإرجاع وعمليات الاحتيال عبر الإنترنت. ما هي خبراتك مع التسوق عبر الإنترنت وشروط خدمة المتاجر والمصنعين؟

إتفقنا أم لا؟

أولاً وقبل كل شيء ، بالطبع ، هو العثور على العرض المناسب ، حتى في Prime Day ، فليس كل منتج يتم الإعلان عنه هو صفقة حقيقية. ومع ذلك ، نظرًا لأن العروض تأتي بتركيزات عالية وتتراكم ضغوط شراء عالية بسبب الكميات المحدودة أو الحدود الزمنية ، فغالبًا ما يكون هناك القليل من الوقت للبحث.

يمكن أن يساعد هنا للنظر مسبقًا في المنتجات المطلوبة بالفعل. بالمناسبة ، يمنع هذا أيضًا عمليات الشراء العاطفية التي لا معنى لها من وقت لآخر. بالنسبة للمنتجات المطلوبة ، عليك البحث عن أسعار السوق المعتادة مقدمًا. على سبيل المثال ، فإنه يوفر لمحات عامة مع الرسوم البيانية العملية لاتجاهات الأسعار البخيل. بهذه الطريقة يمكنك أن ترى على الفور عندما تكون الجائزة مميزة بشكل خاص ولا تضيع أي وقت.

لا تُظهر خدمات مثل Geizhals العروض الحالية فحسب ، بل تُظهر أيضًا تطور أسعار العديد من المنتجات ذات الرسومات العملية.  مثالي للبحث عن الأسعار.






لا تُظهر خدمات مثل Geizhals العروض الحالية فحسب ، بل تُظهر أيضًا تطور أسعار العديد من المنتجات ذات الرسومات العملية. مثالي للبحث عن الأسعار.

إذا كان ذلك ممكنًا ، بالطبع ، فإن مكتب صفقات Gamestar تقديم أفضل العروض في شكل أخبار. لقد اجتازت هذه العروض المختارة تحريريًا بالفعل التحقق من السعر من قبل أشخاص حقيقيين وتم ربطها مباشرة في المتجر.

ينصح بالحذر إذا ظهر السعر منخفضًا جدًا. بالطبع ، يمكن أيضًا الحصول على خصومات عالية جدًا مع عروض خاصة مثل Cyberweek أو Prime Day. إذا كان من الممكن شراء منتج مرغوب فيه مثل Nvidia Geforce RTX 3080 Ti فجأة مقابل 599 يورو دون أي مشاكل ، فيجب أن يكون ذلك بالفعل إشارة تحذير. المزيد عن ذلك في الموضوع التالي.

من الجيد جدًا أن يكون حقيقيًا: المتاجر المزيفة

في الماضي كانت هناك دائمًا عمليات احتيال ، على سبيل المثال من خلال تجار سوق أمازون. ومع ذلك ، من حيث المبدأ ، كل متجر به مثل هذا السوق الخاص بطرف ثالث هو عرضة لذلك. يقوم المحتالون ، على سبيل المثال ، باختطاف بيانات تسجيل الدخول لمتداولي السوق الحاليين واستبدال النطاق الفعلي لمجموعة مختارة من المنتجات المرغوبة بشكل خاص بأسعار لا تقاوم.

أن “متجر مستلزمات الحمام” يبيع فجأة بطاقات رسومات أو أجهزة iPhone للاعبين – حسنًا ، ربما اكتشف منطقة عمل جديدة أو ورث حاوية من Shenzen؟ بالطبع ، تقييمات العملاء تكون دائمًا إيجابية دائمًا. يقدم المتجر الإسفنج والزيوت المعطرة والفرش بسرعة معقولة ، وقد نالت جودة مستحضرات ترطيب الجسم العديد من الثناء. أي كلمة على كروت الشاشة؟ أوه ، 4.5 نجوم كافية لتكون مقنعة ، السعر جيد جدًا!

ليس متجرًا مزيفًا ، ولكن سعره يتجاوز الخير والشر: هنا لا يبيع Kaufland نفسه ، ولكن بائع تجزئة يستخدم سوق Kaufland.  قد يكون من الصعب تنفيذ الشكاوى هنا.






ليس متجرًا مزيفًا ، ولكن سعره يتجاوز الخير والشر: هنا لا يبيع Kaufland نفسه ، ولكن بائع تجزئة يستخدم سوق Kaufland. قد يكون من الصعب تنفيذ الشكاوى هنا.

في Amazon ، على الأقل ، يطلب العديد من المحتالين قبل عملية الدفع تحويل مبلغ الشراء إلى حساب ، ويفضل أن يكون ذلك في الخارج ، نظرًا لوجود مشكلات في معالجة مدفوعات Amazon. سيكون التحويل بعد ذلك هو الوقت المناسب للمشتري المطمئن لتوديع أمواله. يتطلب الأمر التوفيق في أن يقوم البنك بإلغاء التحويل ، ولا يوجد أساس قانوني. وبالطبع لا توجد بضائع أيضًا.

غادر بشكل خاص: نظرًا للأسعار الجيدة والمنتجات المماثلة في كثير من الأحيان لأهم عروض Amazon حتى أن بعض هذه المتاجر تدخل في توصيات شراء أمازون أنفسهم – وليس عروضهم المخفضة بالفعل.

في أوقات ندرة الأجهزة ، يكون 625 يورو لجهاز PS5 معقولًا تقريبًا - وتكاليف الشحن ، من ناحية أخرى ، ليست كذلك على الإطلاق.






في أوقات ندرة الأجهزة ، يكون 625 يورو لجهاز PS5 معقولًا تقريبًا – وتكاليف الشحن ، من ناحية أخرى ، ليست كذلك على الإطلاق.

تتطلب عملية احتيال أخرى قدرًا معينًا من الإهمال عند الضغط على زر الطلب: في الآونة الأخيرة ، غالبًا ما كانت هناك عروض لمنتجات مرغوبة مثل Playstation 5 بأسعار ليست منخفضة بشكل خاص ، على سبيل المثال ، 600 يورو – ولكن يمكن تسليمها على الفور. المصيد هو هؤلاء تكاليف الشحن ما يقرب من 500 يورو مرة أخرى. بالطبع ، يتم عرض هذه أيضًا بشكل صريح في متغير الشراء السريع – ولكن إذا كنت لا تولي اهتمامًا كافيًا في هذه اللحظة ، فقد تواجه مفاجأة سيئة. إذا لم تلاحظ الخطأ بحلول وقت شحنه ، يمكنك إعادة وحدة التحكم بعد ذلك ، ولكن سيتعين عليك الكفاح بجدية لاسترداد تكاليف الشحن.

اشترى الشيء الخطأ ، فماذا بعد ذلك؟

عند الشراء في المتاجر عبر الإنترنت ، لديك حق عام في العودة دون إبداء أي أسباب أخرى بعد أسبوعين من تسليم الطلب (أو الإقرار بقواعد الاعتراض).

تقدم بعض المتاجر أوقات إرجاع ممتدة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص لهدايا عيد الميلاد التي يتم شراؤها مبكرًا.






تقدم بعض المتاجر أوقات إرجاع ممتدة ، وهو أمر مفيد بشكل خاص لهدايا عيد الميلاد التي يتم شراؤها مبكرًا.

بالمناسبة ، يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع بسعر ثابت ، لكن العديد من شركات الطلبات البريدية تقبلها كبادرة حسن نية. ليس لديك الحق في ذلك.

ينصح بالحذر إذا قمت بالشراء عبر الإنترنت ولكن بعد ذلك تحصل على المنتج من أحد الفروع. عملية الدفع حاسمة هنا: إذا قمت بحجز المنتج عبر الإنترنت فقط لدفع ثمنه في المتجر ، لا يوجد حق عودة لمدة 14 يومًا. إذا دفعت مقابل ذلك عبر الإنترنت واستلمته من المتجر فقط ، فسيتم تطبيق حق الإرجاع.

بالنسبة لشحنة الإرجاع ، تأكد من عدم تلف العبوة الأصلية إن أمكن. يمكن أن يعني التمزيق الجريء للغاية أو تلف المنتج أنه يتعين عليك دفع جزء من سعر الشراء أو رفض الإرجاع. بعد كل شيء ، لا يتخلص بائع التجزئة عادةً من المنتجات المرتجعة ، ولكنه يعتمد على القدرة على إعادة بيعها.

ضمان أم ضمان؟

حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تحتوي على عيوب ، على الرغم من أن الاحتمالية غالبًا ما تكون أعلى في نطاقات الأسعار المنخفضة. لحسن الحظ ، أنت محمي بشكل جيد في ألمانيا في حالة حدوث عيب.

ومع ذلك ، يجب التمييز بين نوع الخطأ: إذا كان يجب عليك تدمير الجهاز بنفسك من خلال عملية غير صحيحة أو نوبة من الغضب ، فلن يحل محلك أحد (وفي حالة الشك ، فإن المحاولة هي الغش أيضًا). ومع ذلك ، إذا لم يكن العيب هو خطأك ، فيمكنك تقديم مطالبات إلى التاجر أو الشركة المصنعة إما بموجب ضمان الشركة المصنعة أو الضمان القانوني.

إذا لم يعمل الجهاز الذي تم شراؤه حديثًا ، فلن يكون التاجر ملزمًا برد سعر الشراء - يمكنه أيضًا اختيار إصلاح العيب عن طريق الإصلاح أو الاستبدال.






إذا لم يعمل الجهاز الذي تم شراؤه حديثًا ، فلن يكون التاجر ملزمًا برد سعر الشراء – يمكنه أيضًا اختيار إصلاح العيب عن طريق الإصلاح أو الاستبدال.

الضمان واحد الخدمة المقدمة طوعا من قبل الشركة المصنعة للمنتج، يمكن للأخير أن يحدد محتواه بحرية تامة. على سبيل المثال ، لا يجب أن يكون ضمان الشركة المصنعة لمدة عامين ، وفي معظم الحالات يكون عامًا واحدًا فقط. تخضع الأشياء المعرضة للبلى ، مثل البطاريات القابلة لإعادة الشحن ، دائمًا تقريبًا لفترة ضمان محدودة تبلغ ستة أشهر فقط. بعد هذا الوقت ، لم يعد بإمكانك تأكيد أي مطالبات ، على الأقل في إطار ضمان الشركة المصنعة.

ولكن لا يزال هناك الضمان ، والذي غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين الضمان. هذا مضمون قانونيًا لمدة عامين للسلع الجديدة (وسنة واحدة للسلع المستعملة التي يقدمها التجار المحترفون مثل Amazon Warehouse) و لن يتم التأكيد عليها ضد الشركة المصنعة ولكن ضد بائع التجزئة.

حتى الآن ، كانت الأشهر الستة الأولى من فترة الضمان مثيرة للاهتمام ، منذ 1 يناير 2022 أول 12 شهرًا: خلال هذا الوقت ، لا يقع عبء إثبات العيب عليك ولكن على الوكيل. هذا يعني أنه لا يمكنهم ببساطة أن يخدعوك بأعذار ، ولكن في حالة الشك ، يجب أن تحصل على رأي خبير بأنك لم تسبب الخطأ بنفسك. في هذه الأشهر الـ 12 ، لا داعي للقلق كثيرًا إذا كان هناك عيب. التغيير في القانون في بداية العام سهل للغاية للعملاء ، حيث إنه يضاعف الوقت دون عبء الإثبات.

إذا كنت تقوم بإرجاع جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول: تأكد من حذف بياناتك الشخصية إن أمكن ، لأنها لن تقع في الأيدي الخطأ.






إذا كنت تقوم بإرجاع جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول: تأكد من حذف بياناتك الشخصية إن أمكن ، لأنها لن تقع في الأيدي الخطأ.

ومع ذلك ، لا يعني الضمان أنك ستسترد أموالك بالتأكيد. يجب أن يضمن بائع التجزئة في المقام الأول أنك تتلقى منتجًا وظيفيًا (في حالة الشك أيضًا بجودة مكافئة أو أعلى) خلال فترة زمنية معقولة (لا تزيد عن بضعة أسابيع). يعود الأمر إلى التاجر سواء كان ذلك في شكل إصلاح أو إرجاع أو تبادل 1: 1لكنك بالطبع موضع ترحيب لتقديم اقتراحات.

بعد هذه الأشهر الـ 12 الأولى ، يقع عبء إثبات سبب الخطأ على عاتقك. يستوعب بعض التجار ويدفعون سعر الشراء بالكامل دون أي مشاكل حتى بعد عامين تقريبًا (لكن ليس لديك الحق في ذلك) ، والبعض الآخر يطلب أحيانًا آراء الخبراء أو يفحصون المنتجات المرتجعة بأنفسهم بشكل نقدي.

ومع ذلك ، في بعض الأحيان يكون الأمر أكثر منطقية ، أو يكون أسرع أو ببساطة أكثر ملاءمة للاستفادة من ضمان الشركة المصنعة. عادة ما يكون لدى الشركات المصنعة الكبيرة نماذج اتصال أو دعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لهذا الغرض. إذا لم يتمكن بائع التجزئة من استبدال منتج معيب 1: 1 لأنه لم يعد متاحًا ، على سبيل المثال ، فإنه سيرسل الجهاز المعيب فقط إلى الشركة المصنعة بنفسه ، وبالتالي ستتأخر عملية الإصلاح في ظل ظروف معينة.

خاصة مع العناصر باهظة الثمن أو في حالة تمديد الضمان من قبل الشركة المصنعة ، توجد أحيانًا خيارات خدمة أفضل من الضمان ، مثل التبادل أو الخدمة في الموقع. جيلذلك إذا كنت في شك ، فتحقق من شروط الضمان لاختيار الخيار الأفضل بنفسك. في كثير من الحالات ، لا سيما مع المنتجات التي لا تحمل اسمًا ، لا داعي للأمل في وجود شركات مصنعة مهذبة للغاية – فالخدمة تكلف المال.

من ناحية أخرى ، ننصح بعدم تمديد الضمان المقدم غالبًا من قبل التاجر أو الشركة الشريكة للبائع. عندما تقدم ضمانات الشركة المصنعة غالبًا خدمة أفضل بتكلفة إضافية ، فإن امتدادات ضمان الوكيل غالبًا ما تعمل فقط كمصدر إضافي للدخل دون أي مزايا رئيسية للعميل.

على أي حال ، نتمنى لك تسوقًا مريحًا ، سواء كان ذلك في Prime Day أو Black Friday أو أحد أيام العطلات الأخرى ، وأنك لا تحتاج حقًا إلى أي من النصائح من هذه المقالة.



Source link

Leave a Reply

Your email address will not be published.